Вы теряете 90% клиентов, если не умеете отвечать на проекты. А вы в большинстве своём не умеете

Здравствуйте, уважаемые фрилансеры! Уважаемые дизайнеры – особенно здравствуйте. Здесь будет про вас.

Недели 2 назад я создал проект, нужно было создать логотип для сайта копирайтера. Я получил 64 заявки от дизайнеров. Они были похожи одна на другую почти как близнецы, если не считать цены. Цена была от 1500 до 18000 рублей.

Дорогие фрилансеры! Вы не умеете отвечать на проекты. Вы катастрофически не умеете заинтересовывать заказчиков! Похоже, что вы даже не осознаёте проблему.

«Сделаю заказ быстрo и качественнo oт 5 вариантoв гарантирую»

«Здравствуйте я готов вам предложить свою работу, моя работа  будет выполнена на ваших условиях»

«Здравствуйте. Предлагаю свою кандидатуру»

«Реализую!» — образец лаконичности

«Доброго времени суток! 5 вариантов логотипа. Готова обсудить сотрудничество и реализовать Ваш проект. Высшее художественное образование»

«Приветствую Вас. Предлагаю свои услуги по реализации Вашего проекта! Огромный опыт работы! Более 500 реализованных проектов самого разного уровня, более 100 отзывов довольных клиентов, по большей части с которыми работаю до сих пор»

«Готов к работе»

«Буду рад сотрудничеству»

«Здравствуйте. Пишите, обсудим!»

«Всегда на связи!»

Всё реальные ответы. И так 64 заявки.

Ах нет, вру. Был один господин, который в заявке вообще обошёлся без текста. Видимо, он считал, что 435-ти работ в портфолио и какого-токрутого статуса, не помню какого, достаточно. Нет, уважаемый. Нужна ещё вежливость. А оставить заявку, не сказав даже «здравствуйте» — это к вежливости точно не имеет отношения.

А вот теперь займите моё место и скажите, на что я должен опереться, выбирая того или иного дизайнера?

На цену? Дороже не значит лучше, я сам фрилансер и знаю это. Когда копирайтер берёт 30 000 или 50 000 за лендинг, в котором ничего особенного, высоким ценам уже не доверяешь. Да и низкая цена иногда обманчива.

Работам в портфолио, их количеству? Количество опять же не значит качество.

Своим ощущениям при просмотре портфолио? Я смотрел ваши портфолио, и многие работы нравились. Но я не насколько высокого мнения о себе, чтобы считать, что всё, что мне понравилось – «по умолчанию» высокого качества. А вдруг я что-то не понял, не уловил, не увидел? Прошёл мимо грамотной качественной работы? У меня нет критериев оценки качества работы дизайнера, нет.

Я к чему всё это.

К тому, что вы оставили меня словно посреди пустыни. Мне не на что было опереться, чтобы принять решение. И я его не принял. Теперь я смотрю видео на Ютьюбе о том, как работать с CorelDRAW, буду делать свой лого сам.

Смотрите, для вас недостаточно хорошо делать свою работу. Вы должны ещё уметь продавать свои услуги. Такое впечатление, что вы об этом даже не задумывались.

 

Как можно заинтересовать заказчика?

Задавайте уточняющие вопросы, по которым видно, что вы прочитали ТЗ. Заказчики это ценят.

Если вы выполняли ранее аналогичную работу – пишите об этом.

Не скупитесь на идеи. Если пришла в голову интересная мысль – напишите её в заявке. Заказчик как минимум обратит внимание.

Как я бы ответил на свой проект.

«Здравствуйте, Леонид! Посмотрел Ваш сайт. Преобладает серый, есть элементы красного. Вы хотите лого в тех же тонах? Я предлагаю рассмотреть и более классический вариант – белый и чёрный. Это классика, она не устаревает».

Другой вариант:

Здравствуйте, Леонид! Раз Ваши клиенты – юристы, наверное, нужно, дать немного официоза. Может, попробуем лого круглой формы, чтобы напоминал печать? Это первая мысль, которая пришла в голову, можно экспериментировать по-разному».

Я бы клюнул на такое. Вот ей-Богу, клюнул бы! А на «огромный опыт», «сделаю на ваших условиях», «готов выполнить Ваш проект» — нет, не клюнул.

А раз вы упустили меня – значит, вы и других так упускаете.

3 главные ошибки при написании заявок

Заявки-отписки. Нет конкретики, общие фразы. Такие заявки можно оставлять к любому проекту, насколько они безлики. Они подходят ко всему и к ничему. Глаз скользит по ним, но в мозгу ничего не остаётся. Потому что нечему оставаться. От таких заявок одно раздражение.

Заявки-шаблоны. За милю видно, что текст заявки хранится в блокноте, откуда он при необходимости извлекается клавишами CTRL+C и вставляются куда надо нажатием CTRL+V.

Самая главная ошибка, это дать понять заказчику, что его проект для вас – проходной и только. Что он для вас ничего не значит. Для вас он может ничего не значить, но заказчику-то он важен. А когда создаётся впечатление, что вам плевать на проект – вам не видать заказа.

Да, продавать трудно! Это в СССР, где спрос бегал за предложением, продавать было элементарно. Стой за прилавком и всё. Когда есть конкуренция, продавать становится трудно. Приходится прилагать усилия.  

Читайте Дейла Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». Очень поможет понимать, как надо обходиться с клиентами.

Всего хорошего тем, кто преодолел раздражение и дочитал до этого момента. До свидания!

102 комментария

Revelation
В этом имеется рациональное зерно!
vectorgrad
а мой контрл+Ц как вам?

и Вам доброго

лого от… р
предоплата 50% или сервис Fair play freelance.boutique/fairplay.html
3-4 варианта лого > доработка выбранного до утверждения

сроки разработки логотипа 7-10 рабочих дней
Leonidmelikhov
Спасибо, я уж изучил нужные функции CorelDRAW
vectorgrad
а так?
здравствуйте, Леонид
вот тридцатьтри варианта для вашего проекта freelance.discount/product/item/list/vectorgrad
Leonidmelikhov
Спасибо, я посмотрел. У Вас очень приятные для глаза, яркие логотипы. Слишком яркие для моих юристов)
vectorgrad
у вас тож симпатишный пост с рекламой Панды)
Leonidmelikhov
Да ну, Панда не нуждается в этой рекламе
vectorgrad
что мешало лишний раз клацнуть по каталогу фрилансеров и выбрать конкретного диза с понравившимися работами?
вот, чес слово, подзаебали умники учащие жить и как работать, выдвигающие условия работы от «за отзыв» до «ну покажи на что ты способен»
… это не конкретно вам… мысли вслух… сорри
Leonidmelikhov
«За отзыв» — это конечно, сурово. Помню, я писал как-то за отзыв. Отзыв был таким «текст хороший, спасибо». Из этого я сделал вывод, что исполнителей, которые на такое согласны, в грош не ставят. Ну и пренебрежение «ну покажи» — тоже не сахар. 
А я не знал, что здесь есть каталог. Вот правда, не знал.  
vectorgrad
в большинстве своём никто не знает и утруждает себя только публикацией проекта в надежде получить желаемое...
Фрилансеры, как правило, ответами на проекты только обозначают своё присутствие на сайте и готовность к диалогу (пусть даже пробелом или плюсиком)
Leonidmelikhov
Да, к сожалению. А могли бы брать намного больше заказов.
vectorgrad
а рекламный текст хорОш)
Leonidmelikhov
Вот уберу сейчас) оставлю только Дейла Карнеги)
Спасибо, что высоко оценили) 
FSNR
# что мешало лишний раз клацнуть по каталогу фрилансеров и выбрать конкретного диза с понравившимися работами? вот, чес слово, подзаебали умники учащие жить и как работать, выдвигающие условия работы от «за отзыв» до «ну покажи на что ты способен» … это не конкретно вам… мысли вслух… сорри Ответить Цитировать
вот вот… Леонид пришел, думал он один такой заказчик, у нашего брата уже имунитет, на это пустословие, по факту, портфолио там, цена такая то, не устраивает (сделают за отзыв) Леонид тут слишком много клентов и каждому писать отдельное вежливое писбмо уже всем надоело, порой воообще не понятно по каким критериям происходит найм фрилансера. Я уже вообще не пишу ничего последние пару лет, ставлю + и стоимость. Кому нужно действительно, итак прекрасно находят и способы общения и методы оплаты.
Leonidmelikhov
А зачем же каждому писать-то?  Вообще я не про своё ущемлённое самолюбие и всё такое. Я професиональный продавец, копирайтер. И поэтому мне странно было видеть, что дизайнеры ну совершенно же не прикладывают никаких усилий, чтобы продать свои услуги. Это вызвало моё удивление.
Dartu
Леонид, цвета то не проблема заменить. Вы же CorelDraw изучили, тык пык и готово!)
Taurus

И я, в принципе, почти не отвечаю на письма, в которых обращаются не по имени, проверено опытом, что такая копипаста со стороны заказчика пустая трата времени на не нужный диалог. Такой себе алаверды на этот пост.

 

Тезка не мучайте ютюб, обратитесь к vectorgrad-у. =)

vectorgrad
я ваще к тому что со стороны заказчика обычно не происходит никакой работы… хотя это ему надо в первуу очередь… типа вот «нужен лого»… «нужен сайт»… а птом претензии пишут типа что за херня… одни распиздяи и кидалово… хотяб подготовить тз и глянуть портфель нихуа никто не хочет) каждому заку коммерческоо предложение заипёшса строчить)
Leonidmelikhov
А Вы сайт сделайте. Или он у Вас есть? Там всё и будет — и прощдающие тексты, и портфолио, и всё, что захотите
vectorgrad
страница на здесь на бирже… минимум инфы для зака и начала диалога присутствует
Taurus
даа, таких 90% заказчиков и потерять не жалко) У некоторых еще так жутко бомбит, что ИМ отказывают.
Leonidmelikhov
А по каким причинам Вы отказываете заказчикам?
Taurus
Я не пишу причин. Чуйка работает, что можно получить больше проблем, чем профита.
Sank
достаточно обозначить свое присутствие в проекте, а заказчик уже сам должен выбрать дизайнера по понравившемся работам. и не важно даже если дизаййнер гениален, он известен у него куча премий с фестивалей, он не удовлетворит заказчика, если тому не понравились его работы. 
по поводу предлагать идеи — те идеи которые приходят в голову за первые 5 минут и продавать не стоит, нужно копать дольше и дальше. а эта и есть основная работа дизайнера — поиск правильных идей форм и смысла, именно на это тратится большая часть времени, и приступать к этому занятию нужно только после ознакомления с т/з и общения с заказчиком, ну и предоплаты, конечно :)
Ronin666
Точно сказано. Это как раньше были художники, которые рисовали простым карандашом портрет преступника со слов свидетелей. В одном детективе прочитал. Они изводили кучу листов бумаги прежде, чем получалось что-то похожее на разыскиваемого.
Leonidmelikhov
Да дело-то не в том, чтобы сращзу предложить хорошую мысль. Понимаю, это невозможно или почти невозможно. Главное показать, что Вам небезразличен проект. Что Вы подумали над ответом, а не CTRL+C и CTRL+V.
Leonidmelikhov
"Достаточно обозначить свое присутствие в проекте, а заказчик уже сам должен выбрать дизайнера по понравившемся работам" — Ваша позиция, конечно, имеет право на существование. Бесспорно. Только вот если некий дизайнер сделает чуть больше, чем Вы, то он Вас обойдёт.

У меня был случай на FL. Я отозвался на проект по текстам, до меня было 34 заявки. Я написал письмо заказчику на почту. Длинное, несколько тысяч знаков. И он тут же выбрал меня. Тот проект был не особенно, так, средний проект. Но я сделал больше, чем сделали другие. Все ограничились заявками, а я написал подробное письмо и получил проект. 
Sank
у меня позиция такая, что если заказчик сам не захочет со мной работать, то я его звать насильно не буду, и предлагать больше чем то что было озвучено. у меня достаточно работы, чтоб тратить время на уговоры :)
 
Grafomanka
Практика показывает, что «простыни» на почту — еще не гарантия выбора. И тем более не гарантия, что заказчик окажется адекватным.
Та же практика показывает, что шаблоны и корявые заявки вроде «пешите сделаю СУПЕР ПРОФИ» порой поднимают фрилансера на заоблачные высоты в глазах таких же крутых клиентов :)
И да — практика показывает неоднократно, что старое правило «чем проще — тем лучше» работает безотказно.
Но, конечно, если есть время писать персонализированные КП и изучать литературу — это замечтательно. 
комментарий был удален
комментарий был удален
Leonidmelikhov
Вот вы странные. Вы думаете, что знаете, как заказчик выбирает исполнителя. То есть вы считаете, что знаете механизм продажи. А в связи с чем вы думаете, что вы это знаете? 

Вот я профессиональный копирайтер, то есть продавец. И я осознаю, что большая часть мотивов заказчика скрыта. И он их не озвучивает.

Считать, что вам известен механизм продажи — большое высокомерие. 
temach
а мы типа такие тупые рисовальщики? ясно, короче это просто треп очередной, у человека бомбануло что ему попку не отлизали 64 тела))
Leonidmelikhov
Если вы прочитали текст, то вы видите, что я изъясняюсь в рамках приличий, и эмоции верх не берут. Не все придерживаются правил цивилизованной дискуссии)
Sank
тут болталка, тут можно :)
pirxxx
Цывилизованный, мля!
Sank
вы думаете что этот торт вкусный, т.е. вы знаете как его испечь. А в связи с чем вы думаете, что вы это знаете?

такая же логига, не?) 
Sank
а я продавец колбасы
Leonidmelikhov
Человеческую психику Вы решили сравнить с ингредиентами для торта? Смело)
Sank
я про логику, которой ни там ни там нет
Leonidmelikhov
Дмитрий Кот (по-моему, да, Кот), копирайтер, сильный, в книге писал про то, как он работал в женщиной, у которой была дрессированная обезьяна. Женщина за плату передавала эту обезьяну на свдьбы, дни рождения и всё такое. 

Она думала, что клиентов интересуют цена, способ транспортировки ообезяны и подобные вопросы. А Кот начал исследование. И оказалось, что ЦА интересует:
— не воняет ли от обезяны;
— не больна ли она; 
— не начнёт ли она вдруг швыряться едой и столовыми приборами.

То есть продавец не представляла себе, что интересует ЦА. Естественно, когда Кот принял необходимые меры, продажи выросли. 
Sank
ааа, я поняла, когда ко мне приходит заказчик и заказывает красивый лого, на самом деле он хочет посмотреть сиськи… нуууу теперь продажи у меня взлетят, спасибо огромное за то что открыли мне глаза!
Leonidmelikhov
Я виже, у Вас действительно дар. Вы видите то, чего нет 
Sank
чужим сиськам приплачивать надо, той которая побольше соответственно больше
vectorgrad
панда… кот… интернет-персонажи… они ещё наверн и обучающии курсы продают) очереднаа реклама?)
Leonidmelikhov
Вам не за что извиняться) дискуссия для того и есть, чтобы в не принимали участие все желающие)

Ну, надо уметь обрывать болтливого заказчика. «Мы ведь всё обсудили? Предлагаю Вам внести предоплату, и я приступаю»)

А что Вами воспользовались — я Вам сочувствую, и у меня был такой опыт, и кидали…  
Grafomanka
Я професиональный продавец, копирайтер.
# Вот я профессиональный копирайтер, то есть продавец. Считать, что вам известен механизм продажи — большое высокомерие. 
Вы правы, Леонид, это большое высокомерие =\
Sank
зачем в в слове профессиональный сделали ошибку?
Grafomanka
Спросите топикстартера, зачем он так) хотя мне больше интересно, к чему такие частые повторы.
Sank
еще и ник — Графоманка, э-эээх.
 
Grafomanka
Ну стыдно ж должно быть за автора топика, чьему перу принадлежит процитированное)
Sank
он ж правильно написал
Sank
аа, все нашла, в другом комментарии, была им допущена ошибка, прошу у Вас прощения :)
Siriniti
Наверное Ctrl C один раз не сработала)
vectorgrad
#… а в моем портфолио нарисован хуй и допустим еще один хуй но в другом ракурсе, вы меня выберите? Ответить Цитировать
мои куи круче… выбирут миня)
загляни лучше в ящег почтовый в профиле на.ру
lk_design
в основной массе в проектах действует принцип -«кто первый встал, того и тапки». Больше шансов получить проект как раз у тех, кто ктрл-с ктрл-в быстрее нажимает. А пока сочиняешь большой красивый зазывной отклик «айнанэнанэ ходи сюда дорогой..» тратиться это самое драгоценное время. Публикуешь, а там уже 100 человек заявки накидали и до твоих распинаний зак просто не долистает, или и того веселей уже кого-то выбрали исполнителем =)
Sank
ага, а иногда хочешь оставить заявку и смотришь всего 3-е успели отписаться, тока кнопку жмешь довольный, еще пока вверху будешь — бац, написано уже выбран исполнитель
lk_design
именно так)
pirxxx
Правильный заказчик найдёт исполнителя в каталоге сам.
temach
в конце концов у каждого как вы говрите уважающего себя фрилансеры расписаны расценки, вы один из тысячи каждый день создающих свои проекты по договорной цене, и мы вам что-то должны? омг это вы должны завлечь меня ценой в 50000 за лого тогда я вам напишу предложения и все такое, а ваши договорные проекты это херня и выберите вы в итоге новинчка без отзывов за тыщу рублей который вам напишет что у него идея логотип в виде печати, и с какого перепуга мне нратить пол часа что выш сайт изучать? работа по изучению начинается после оформления фаерплей
Siriniti
Вероятно заказчик желал бы, что бы работа была сделана уже до того, как он выберет исполнителя.
Siriniti
Приходят иногда такие письма с предложениями сделать тестовую работу или пробный вариант))
Siriniti
Ну и — чужой моностырь и всё такое…
temach
аа ну тогда пусть конкурс объявляет на 20 000, он же профессионал
Siriniti
Все равно победит работа какойнибудь Даши, страстно желающей стать великим дизаенером, и уже почти освоившей в этих целях ворд.
Siriniti
В конце-концов, Вы и так отвлекли от работы 64-е человека (некоторые пытались ответить развернуто и по существу), в итоге решили сделать всё сами). А теперь пришли всех учить. Если по науке — Вы никудышный управленец, начальником Вас нормальный бос не сделает никогда. Вы сами всё пытаетесь сделать, но, ственно, не можете, потому как не умеете. Другим — не доверяете (потому, что, скорее всего хорошо знаете себя).
temach
Сири да забей ты, он вообще думает что копирайтинг это профессия
Siriniti
Смеюсь
Siriniti
Да я вообще писать не хотела, я ведь не знаю, что там в проектах творится. Теперь вот совсем охота отпала туда что-то писать — время на таких вот тратить)
kseniaoiseau
оО
А по Вашему это что? 
Leonidmelikhov
По-ихнему (простите) это так, текстики, чтобы были)) ну, чтобы страницы сайтов были не пустыми, на них нужны тексты. Иных функций тексты не имеют))
temach
может по вашему и маркетолог это профессия?
Pekarsky_Sergey
Простыми словами — «Вы дизайнеры предлагайте, генерируйте и изложите свои идеи, пока я осваиваю курел, выберу лучшие предлложения и нарисую себе лого сам» 
Major-M
Корнеги я бы читать не стала, не смотря на совет, однако, статья со смыслом.)
LeiterSA
Поучительно… И статья, и комментарии. Спасибо.
Leonidmelikhov
Спасибо, что прочитали)
elena.freshdom
Добрый день, Леонид
Отлична статья, сейчас занимаюсь поиском исполнителя для создания интернет магазина, почти таже история куча заявок около 40 не смотря на праздники, но всего один начал задавать вопросы и посмотрел старый сайт. Один прислал бриф на осполнение но там 80% вопросов ни о чем, указала тел скайп тем кто понравился по портфолио, но вопросов так и не получила. Вот мне одно не ясно, если они не заинтересованы до получения работы что будет когда отправлю предоплату? прападут? 
 
Leonidmelikhov
Здравствуйте, Елена!

Спасибо за выоскую оценку статьи) сложно сказать, что будет после того, как Вы отправите предоплату. Понятно, чем больше работ в порфтолио, отзывов и чем дольше предполагаемый испонитель зарегистрирован на сайте, тем меньше шансов, что он обманет. Но 100%-ой гарантии ещё равно нет. 

Если сумма заказа существенная, то можно предложить договор. Правовое оформление очень хорошо дисциплинирует.  

Можно попробовать поискать информацию о предполагаемом исполнителе на других сайтах фриланса, на том же FL и Weblancer.net — люди часто регистрируются под одинаковыми никами на разных сайтах.

Ну а с теми, кто сразу не заинтересован, работать, думаю, не надо, тут всё ясно. 
Sank
пользуйтесь сервисом безопасной сделки FairPlay
тогда даже если и пропадут, деньги при вас останутся
vectorgrad
заходите в каталог freelance.ru/freelancers/
выбираете фрила с понравившимся портфелем по специализации
резервируете бабосики
трудитесь
а то прям как девственницы перед брачной ночью) ...  один, извиняюсь, сам корел ушёл дрочить, другая без прелюдий не хочет)
Sank
как умеешь все четко по полочкам расставить
Siriniti
А Вам кто, собственно, нужен-то? Тот кто хорошо говорит, или тот, кто хорошо делает? Вы определитесь сначала с этим. Из этого и исходите далее. Если поговорить, то да — лучше на черту или веблансер))).
Siriniti
Я, кстати, заметила, что нормальные заказчики сюда если и заходят, то просто читают и ничего не ноют. В отличие от тех, кто с тараканами.
Siriniti
На освоение корела (базовой части функций) уходит день — два. Если прижимает по времени, то 2-3 часа. Вы должны были уже нарисовать что-то)
Siriniti
Во всей этой фигне есть один подвох. Когда смотришь, как рисуют проффессиональные дизайнеры, создаётся ложное ощущение, что это просто и ты тоже так сможешь. Это сразу проходит в тот момент, когда сам пытаешься накарякать свой первый шедевр)
vectorgrad
птмчта не накарякивать нада а накалякивать… калякать проще
Siriniti
Я не знала)
Artyom_CFB
Это к лучшему! Никому не нужны 100% клиентов, которым ты предлагаеш свои услуги. Я бы, например, с ума сошёл, если бы все соглашались Смеюсь
wcube
товар дизвйнера — графика, а не писанина и болтовня. аналогично, отчего же тода  им не встать в позу и не начать требовать от копирайтеров мало-мальского умения накидать эскиз? глядишь, и дизайнеров больше клюнет.
Siriniti
Это-ж надо-ж, сколько людей на форуме из сумрака вышло) 
temach
они хотят чтобы дизайнеры и программисты до получения заказа изучали их сайты и брифы и вносили предложения, а я хочу чтобы меня на коленях умоляли нарисовать логотип за сто тыщ, но я же не ною на форуме и не учу никого как надо со мной обращаться, бомбит уже 
temach
ааа, он сам будет делать себе лого по ютубу. понятно, профессиональный копирайтер нищеброд без денег на логотип, боже как же вы достали ущербные, одних кидают, другие жмутся и рисуют сами себе логотипы, зачем я вообще хожу на эот форум только нервы порчу))
pirxxx
Siriniti
Как там всё чинно и благородно. Прямо сайт аристократов)  А мы тут какие-то злыдни)
Siriniti
Да, Леонид, сходите туда, там Вас хотя-б не матерят.
Mashevich
Спасибо, мне помогла ваша статья!